ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ — КТО ОН И КАК ВЫГЛЯДИТ ЕГО РАБОТА

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ — КТО ОН И КАК ВЫГЛЯДИТ ЕГО РАБОТА

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ - КТО ОН И КАК ВЫГЛЯДИТ ЕГО РАБОТА

Тайный покупатель — это мифический персонаж, которого боятся все продавцы. Его появление чаще всего связано с внутренним контролем в компании, по результатам которого может определяться размер выплаты в конкретном месяце. Это решение чаще используется крупными и мелкими сетевыми магазинами, где владелец не имеет прямого представления о ситуации в отдельных точках. Он позволяет получить необходимую информацию о деятельности компании и эффективном управлении. Чем именно занимается тайный покупатель, какова его работа и заработок?

Тайный покупатель — чем он занимается?

Основная функция тайного покупателя — контролировать качество обслуживания, а шире — работу торговой точки. Компании выбирают это решение по многим причинам. В первую очередь, из-за необходимости контролировать работу отдельных магазинов. Сети магазинов в России имеют разнообразный охват. Это как сети небольших и крупных супермаркетов, так и сети совсем небольших точек розничной торговли и обслуживания. Тайные покупатели также часто контролируют точки, принадлежащие сетевым ресторанам, ресторанам быстрого питания и многим другим подобным заведениям.

Вполне естественно, что в штаб-квартирах таких компаний устанавливаются целые системы действующих правил в магазинах, которые чаще всего связаны с увеличением продаж. Также кажется понятным, что такие правила должны быть универсальными и иметь возможность реализовывать во всех магазинах и других точках. В первую очередь, они касаются качества обслуживания, а точнее его соответствия нисходящим принципам. Кроме того, тайные покупатели часто оценивают порядок, декор, соответствие планировки магазина рекомендациям и тому подобное. Тайный покупатель выполняет очень похожую функцию во франчайзинговых сетях, которых в настоящее время в России становится все больше и больше. Здесь у владельцев отдельных очков больше свободы действий, но есть и общие правила, которые они проверяют,

Как выглядит работа тайного покупателя?

Вопреки внешнему виду и распространенному мнению, работа тайного покупателя совсем не простая. Вообще говоря, она заключается в посещении отдельных торговых точек или точек обслуживания и контроле качества их работы без ведома их сотрудников. Такой сотрудник действует как обычный клиент, с той разницей, что цель его визита — собрать как можно больше информации и передать ее владельцу данной точки. Информация, собираемая тайным покупателем, может быть широкой или узкой. В первом случае это чаще всего контроль стандартов по отношению к директивам данной компании. Следовательно, такой клиент захочет использовать большое количество услуг, предлагаемых в данной точке. Также бывает, что в компании внедряется конкретное решение. Здесь контроль — необходимый элемент,

Как уже упоминалось, человек, нанятый в качестве тайного покупателя, будет играть роль обычного покупателя, который появился в определенный момент, чтобы что-то купить, съесть или воспользоваться услугами. После выполнения задания работа тайного покупателя действительно только начинается. Вам предстоит заполнять большое количество форм, благодаря которым владелец компании сможет получить четкие и полезные данные о работе той или иной точки. В настоящее время для этого очень часто используются соответствующие приложения. Это позволяет избежать создания тонны ненужных бумаг, а также значительного объема работы, которую необходимо выполнить, прежде чем можно будет использовать собранную информацию. Соответствующее программное обеспечение планшета или аналогичного устройства также позволяет гораздо быстрее передавать данные в нужное место.

Стоит помнить, что визит тайного покупателя не обязательно должен означать оценку качества работы занятых людей — чего сотрудники чаще всего боятся, когда видят тайного покупателя. Конечно, это может быть так, и результат проверки может в некоторых случаях повлиять, например, на полученную премию, хотя это не всегда должно быть отрицательным влиянием. Тайный покупатель тоже может появиться, хотя бы для того, чтобы оценить, были ли наклеены елочные игрушки вовремя и в соответствии с директивами компании.

Любой может взяться за такую ​​работу?

Определенно да. Любой может взяться за такую ​​работу, но не все одинаково подходят для этой работы. В компаниях, занимающихся организацией этого вида работ, обычно работают люди с самой нехарактерной внешностью. Слишком заметный тайный покупатель тоже может не выполнять свою функцию. Кроме того, от людей, выполняющих такую ​​работу, ожидают высокого личного поведения. Также полезны базовые знания об использовании наиболее важных офисных программ или умение включить соответствующую информацию в письменной форме в разборчивой и понятной для получателя форме. Здесь стоит отметить, что в этой профессии обычно высока текучесть кадров. Это рассматривается в основном как форма дополнительного дохода, чем постоянная работа. По понятным причинам внешний вид таинственных покупателей должен постоянно меняться. поэтому время от времени просто нанимают новых людей. Исключение составляет работа специалистов в этой области, часто путешествующих между пунктами по всей стране. Однако их работа намного сложнее и влечет за собой гораздо больше обязанностей, чем у обычного тайного покупателя.

Кто участвует в предоставлении этого вида услуг?

Чаще всего такие услуги предоставляют специализированные компании и агентства. Это связано с практическими вопросами, упомянутыми ранее. Сотрудники магазинов, ресторанов и пунктов обслуживания чаще всего работают в них какое-то время, и для многих это форма постоянной занятости. Таким образом, если бы роль таинственного покупателя всегда выполнял один и тот же человек, сотрудники могли бы идентифицировать его с течением времени и угадать истинную цель визита. Поэтому чаще всего один человек посещает одну точку не чаще, чем раз в несколько месяцев. Поэтому очень часто крупные компании с сетевыми магазинами, ресторанами или различными пунктами обслуживания прибегают к помощи множества агентств, организующих работу тайных клиентов. Собственных сотрудников обычно нанимают только крупнейшие компании с сотнями точек по всей стране, или если точек много в одном городе. Здесь — из-за количества мест — риск обнаружить тайного покупателя намного ниже.

Сколько зарабатывает таинственный покупатель?

Заработок людей, выполняющих эту работу, сильно различается. В случае с людьми, которые выполняют только самые простые задачи, например, посещение магазина или ресторана, пользование услугами и заполнение простейшей формы, не стоит рассчитывать на высокий заработок. Однако, если работа намного сложнее и требует больше знаний о функционировании посещаемых мест, заработок может быть намного выше. Как и в других отраслях, заработок человека, работающего по этой профессии, во многом зависит от опыта и стажа работы.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Делай деньги сидя дома
Добавить комментарий

:) :D :( :o 8O :? 8) :lol: :x :P :oops: :cry: :evil: :twisted: :roll: :wink: :!: :?: :idea: :arrow: :| :mrgreen: