СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА — НЕСКОЛЬКО СОВЕТОВ

Социальные сети — это очень хорошая идея для охвата наших клиентов в Интернете. Вам не нужно быть владельцем крупного национального бренда, чтобы успешно общаться со своими поклонниками в Facebook или Instagram. Даже у небольшого малого предприятия, такого как продуктовый магазин, пиццерия или логопедический кабинет, должны быть профили в социальных сетях. Благодаря работе нашей фан-страницы мы можем свободно общаться с нашими клиентами, сообщать им о новых продуктах или услугах и узнавать об их потребностях.

Малый бизнес в соцсетях — почему оно того стоит?

В настоящее время на Facebook зарегистрировано около 20 миллионов российских пользователей. Так что есть большая вероятность, что у большинства наших клиентов есть учетные записи на этом портале, и они потенциально могут быть заинтересованы в подписке на нашу фан-страницу. На данный момент в Instagram зарегистрировано около 8 миллионов россиян, большинство из них — молодые люди от 18 до 24 лет. Однако я считаю, что там стоит иметь свой профиль, даже если наш бизнес ориентирован на старшую возрастную группу.

Запустив профиль компании в Facebook и Instagram, мы можем:

• Найти своих клиентов и приобрести новых.
• Общаться со своими клиентами в комментариях или личных сообщениях.
• Повысить узнаваемость бренда и создать имидж эксперта (в компаниях, основанных на личном бренде).
• Продвигать свой сайт или блог в сообщениях или с помощью кнопки с призывом к действию.
• Познакомиться с потребностями клиентов, которые добавляют свое мнение о нашей компании или оставляют комментарии.
• Охватить нашу целевую группу с помощью платных рекламных кампаний в Facebook.
• Присоединиться к тематическим группам в качестве фан-страницы и повысить узнаваемость бренда.
• Использовать ремаркетинг, показывая рекламные сообщения людям, посетившим наш сайт.
• Опубликовать Insta и Facebook Stοrу, где вы сможете показать нашу компанию за кулисами.

Facebook или Instagram? — где проще продвигать малый бизнес?

Стоит вести профиль малого бизнеса как в Facebook, так и в Instagram. В случае с Facebook, если мы известны в своем районе и наши друзья знают наш бизнес, мы можем предложить им поставить лайк на нашей фан-странице. Это хороший способ получить первых поклонников для профиля нашей компании.. Однако не рекомендуется приглашать людей, которым нравятся люди, которые вряд ли воспользуются нашими продуктами или услугами. Такие пользователи могут испортить наш органический охват, потому что они не будут реагировать на контент, который мы публикуем. На фан-странице мы можем разместить всю основную информацию о нашей компании, такую ​​как: номер телефона, адрес электронной почты, адрес веб-сайта. На фото профиля мы можем разместить логотип нашей компании, а на фоновой фотографии мы можем представить наше предложение, меню или баннер с рекламой сайта.

Мы должны регулярно публиковать фото, видео и отчеты о жизни нашей компании в Instagram. Сообщения, опубликованные в Instagram, могут достигать более высокого органического диапазона, чем в Facebook, поэтому вам нужно этим воспользоваться. При добавлении постов стоит использовать популярные хэштеги, актуальные для нашей индустрии. В Instagram биография может включать описание компании, отраслевые хэштеги и, например, одну ссылку, ведущую на веб-сайт. Также стоит публиковать в Instagram Insta Stοrіеѕ, то есть короткие репортажи в виде фото или видео. Под биографией мы можем разместить нестандартные миниатюры, под которыми будут скрыты отзывы наших клиентов, товары или прайс-лист.

Помните, что имея профиль нашей компании в Facebook и Instagram, мы можем размещать платную рекламу на обоих порталах в рамках одной кампании. Наш рекламный контент может отображаться в ленте новостей, отчетах или даже в мессенджере. Также стоит внедрить вышеупомянутый ремаркетинг, чтобы эффективно закрыть продажу.

На какие сайты социальных сетей стоит обратить внимание?

Помимо Facebook и Instagram стоит рассмотреть присутствие компании на ВКонтакте, YouTube или Twitter. Все зависит от характера деятельности нашей компании и от того, находятся ли наши клиенты на этих сайтах. Мы должны помнить, что видеоконтент становится все более популярным, поэтому простая видеопрезентация компании может принести нам много преимуществ. Конечно, мы можем продвигать видео YouTube в наших профилях в социальных сетях и на веб-сайте. Вконтакте и Twitter работает лучше всего, когда наш бизнес основан на личном бренде. Затем мы можем вступить в обсуждения с представителями отрасли и вместе прокомментировать текущие события.

При ведении местного бизнеса мы не должны забывать об активности на местных сайтах или интернет-форумах. Наши потенциальные клиенты, которые ищут подходящую продукцию или специалистов, также могут быть там. Также может быть хорошей идеей сотрудничать с местными СМИ, у которых в эпоху Интернета есть свои веб-сайты или профили в социальных сетях.

Также стоит подумать о создании и ведении блога с ценным контентом. Это привлечет на наш сайт потенциальных клиентов, даже из-за пределов нашего региона. Блог станет отличным решением, когда мы управляем стационарным магазином в небольшом городе, но в будущем мы хотим создать интернет-магазин и продавать товары по всей стране.

Какие местные предприятия легко продвигать в социальных сетях?

В социальных медиа, будет гораздо легче продвигать салон красоты или парикмахерскую , чем например ЛОР офис. Визуальный аспект играет важную роль в первых двух типах бизнеса. Владелица салона красоты или парикмахерской может похвастаться метаморфозами своих клиенток. ЛОР не может так хорошо преподнести пациенту успешную терапию или операцию. В конце концов, в социальных сетях нет правила для успеха местного бизнеса. Любимый местный врач может достичь большего, чем малоизвестный парикмахер, который делает отличные прически.

К местным компаниям, имеющим большой потенциал в социальных сетях, относятся:

• салоны красоты и косметологии — запустив такую ​​фан-страницу, мы можем сосредоточиться на том, чтобы показать метаморфозы наших клиентов. Также стоит разделить лучшие трансформации в тематических группах для увеличения органических диапазонов.
• ремонтно-строительные услуги — на таком сайте мы можем публиковать ход ремонтных работ и, как и в случае с салонами красоты, метаморфозы в данном случае квартир наших клиентов. Наша фан-страница также может служить надежным портфолио.
• автомастерские — выбирая профессионального механика, мы часто ориентируемся на мнение других. Создав такую ​​фан-страницу, мы можем даже создать образ эксперта, который поможет нам привлечь еще больше клиентов.
• гастрономические заведения — гастрономические заведения также имеют большой потенциал в социальных сетях. На фан-странице мы можем представить лучшие блюда нашего ресторана или проинформировать наших клиентов о любых новинках.

Как правильно использовать социальные сети для местного бизнеса?

Хорошо организованные социальные сети местного бизнеса способны привлечь новых клиентов. Как сохранить профили нашей компании, чтобы эффективно общаться с потенциальными или постоянными клиентами?

1. Сосредототчесь на подлинности

В профилях вашей компании в Facebook или Instagram публикуйте контент, который соответствует тому, что на самом деле происходит в нашем бизнесе. Упомяните важные события, связанные с нашей компанией, покажите это за кадром и проинформируйте о любых изменениях, происходящих в ней.

2. Используйте наш личный бренд.

При ведении местного бизнеса стоит поддержать его своим личным брендом. Здесь особенно популярным людям в небольших городах есть чем похвастаться. Будучи публичным человеком, мы можем создать положительный имидж нашей компании, благодаря которому о ней узнает больше людей. Наши ближайшие друзья порекомендуют наши продукты или услуги, например, своим ближайшим родственникам.

3. Создавайте разнообразный контент.

В профилях нашей компании в Facebook и Instagram создавайте посты со статусом, а также графические и видеоматериалы. Тогда Вы сможете лучше адаптироваться даже к самым требовательным клиентам. Не стоит забывать и о набирающих популярность прямых трансляциях, которые позволят нам общаться с нашими клиентами в прямом эфире.

4. Регулярно публикуйте

Публикуйте посты хотя бы 2-3 раза в неделю. В эпоху социальных сетей многие люди обращают внимание на то, регулярно ли появляется контент в профиле их любимой компании. Мы должны помнить, что, публикуя регулярные сообщения в разное время, мы можем охватить значительное количество наших поклонников в течение нескольких дней. Иногда добавляемые сообщения достигают лишь небольшого процента наших поклонников.

5. Отвечайте на комментарии.

Не будем ограничиваться только публикацией постов в Facebook или Instagram. Вступайте в обсуждения с нашими клиентами в комментариях и отправляйте им персональные сообщения. Таким образом мы углубим отношения с нашими клиентами и укрепим доверие. Ситуативно более длительное обсуждение может быть продолжено в Messenger.

6. Добавляйте закулисный контент в Facebok и Insta Stοrіеѕ.

Добавляя закулисный контент в Facebook и Insta Stοrіеѕ, мы углубляем отношения с поклонниками и клиентами нашего бренда. Мы можем публиковать там контент, который представляет наш бизнес за кулисами, а также материалы о нашей личной жизни. Большим преимуществом Insta Stοrіеѕ является возможность транслировать отчеты в прямом эфире, где мы можем постоянно общаться с пользователями, которые следят за нашим профилем.

7. Учавствуйте в местных группах.

Присоединяйтесь к местным группам на Facebook. Многие люди могут искать там продукцию или специалистов из нашей отрасли. Мы также можем рекламировать наши услуги там или делиться сообщениями, опубликованными на фан-странице. Также будет хорошей идеей участвовать в тематических группах из нашей отрасли, благодаря которым мы будем повышать узнаваемость нашего бренда.

8. Продвигайте внешний контент.

Когда мы ведем блог или записываем видео на YouTube, стоит продвигать этот контент в социальных сетях. В эпоху социальных сетей распространение контента очень важно. Ценную статью в блоге будут искать люди, которые вводят соответствующие фразы в поисковой системе Google или Яндекс. Однако это не означает, что клиенты, которые следят за нашим профилем в Facebook или Instagram, узнают об этом.

9. Быстро реагируйте на отрицательные отзывы.

Наши клиенты могут оставлять как положительные, так и отрицательные отзывы в Facebook или Instagram. Они могут добавить их во вкладке «Обзоры» на фан-странице или добавить их в комментарии под сообщениями. Мы должны быстро реагировать на отрицательные мнения, чтобы противодействовать потенциальным кризисам. Тем самым мы также показываем, что заботимся о наших клиентах.

10. Создавайте рекламные кампании в Facebook Ads и Яндекс Директ.

Если мы хотим охватить нужную целевую группу, мы должны создавать кампании в Facebook Ads и Яндекс Директ. Когда у нас нет опыта работы с данной рекламной системой, стоит доверить кампанию специалисту. Благодаря этому мы не будем тратить бюджет на неудачную рекламу и зафиксируем высокую окупаемость инвестиций.